Все Адвокаты Москвы Адвокаты Москвы оказывают бесплатную юридическую помощь в адвокатских бюро и адвокатских кабинетах г. Москвы. Московская коллегия адвокатов, вы можете получить консультацию адвоката или задать вопрос юристу, если вам нужна бесплатная юридическая консультация по вступлению в наследство. Услуги адвоката по защите авторских прав. Юридическая фирма Московских адвокатов.
Куликова
Оксана Александровна
|| О нас || Реестр адвокатов Москвы || Реестр адвокатов МО || Московские коллегии адвокатов || Коллегии адвокатов МО || Адвокатские палаты || Адвокатские Бюро || Адвокатские бюро МО || Адвокатские кабинеты Москвы || Адвокатские кабинеты Московской области || Юридическая консультация онлайн || Суды Москвы || Нотариусы г. Москвы || Нотариусы МО || Карта сайта ||

Возврат товара

МОСКОВСКИЕ АДВОКАТЫ










НОВОСТИ АДВОКАТУРЫ

Софт как услуга
12.05.2010 15:53
В последнее время особую популярность в сети Интернет приобрел сервис «Софт как услуга» (SaaS — Software as a Service), провайдеры которого предоставляют пользователям доступ к различному программному обеспечению. Однако позиционирование SaaS именно как услуги не учитывает некоторые юридические тонкости.

Форум юридических фирм: уроки экономического кризиса
08.07.2009 18:11
23-24 июня в Киеве проходил Четвертый Форум юридических фирм стран СНГ, посвященный целому ряду проблем

Итоги деятельности рабочей группы ВТО в рамках полугодового собрания IBA в Париже
02.07.2009 14:42
21 мая в рамках полугодового собрания Международной ассоциации юристов (IBA midyear meeting) состоялось заседание Рабочей группы по ВТО.

В Москве задержаны следователь ФСКН и адвокат по подозрению в вымогательстве у бизнесмена 80 тыс. евро.
29.06.2009 13:17
25 июня 2009г. был задержан старший следователь по особо важным делам Следственного департамента ФСКН России и адвокат Московской коллегии адвокатов

Приостановление переговоров России по вступлению в ВТО: желательный шаг для сферы юридических услуг
23.06.2009 12:34
Как известно, 17 июня 2009 г. делегации России, Белоруссии и Казахстана, выступая в рамках своего Таможенного союза, устно проинформировали ВТО о приостановлении индивидуальных переговоров по вступлению в данную организацию.


Архив

Возврат товара

Как выдержать натиск клиента с его претензиями?

Как продавцу не сорваться в “эмоциональный штопор”?

Сотрудникам розничной или оптовой торговли неминуемо приходится сталкиваться с ситуацией, когда они сами либо покупатели по тем или иным основаниям возвращали товар своему поставщику.
• Возврат товара и продукции после продажи возможен.
• Условия возврата товара установлены законодательством РФ или предусмотрены договором продажи.
• Безусловный возврат товара производится в случае его качественного несоответствия (некачественный товар).

Причинами возврата товара может быть обнаружение брака, устранимые или неустранимые дефекты, отсутствие возможности реализовать товар в оговоренный срок и т. д. В договоре купли-продажи, заключаемом продавцом с покупателем, могут быть указаны основания и условия возврата товара, а также правовые и финансовые последствия возврата. Имеют место случаи, когда продавец идет навстречу покупателю, и товар возвращают по иным основаниям, не предусмотренным ни законом, ни договором.

По общему правилу товар должен соответствовать определенным требованиям. Он признается качественным в случаях:
- соответствия качества договору купли-продажи;
- пригодности для целей его непосредственного использования;
- соответствия образцу или описанию (при продаже по образцу);
- соответствия стандарту, если им предусмотрены обязательные требования к качеству.
По соглашению между продавцом и покупателем к качеству товара могут быть предъявлены повышенные требования (по сравнению с обязательными, предусмотренными законом или в установленном им порядке).
Согласно ст. 469 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в нем пункта, оговаривающего условия о качестве товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используют. Если при заключении договора продавец был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При заключении договора поставки товара стороны вправе предусмотреть основания его возврата. В нем же или в приложении к нему оговаривают порядок предъявления требования покупателя продавцу и порядок его удовлетворения. Однако, по своему усмотрению не следует предаваться излишним фантазиям, так как эти положения договора не должны противоречить нормам ГК и иным нормативным правовым актам РФ.
Часто покупатель сначала знакомится с образцами или описанием товара, а после этого заказывает партию. В этом случае продавец обязан передать покупателю продукцию, которая соответствует образцу или описанию.

Ответственным моментом при приобретении товара является его правильный выбор, чему должна способствовать необходимая и достоверная информация. И поэтому продавец обязан своевременно ее предоставлять потребителю. Такая обязанность закреплена в положениях Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Нередко при возврате товара конфликт покупателя и продавца сводится к спору о том, приобретался ли данный товар в этом магазине. Безусловно, доказательства должны быть представлены. Однако Закон РФ «О защите прав потребителей» уточняет, что отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта покупки покупатель может ссылаться и на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ, п. 28 «Правил продажи отдельных видов товаров» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55).

Что может потребовать покупатель, получивший товар ненадлежащего качества?

* соразмерное уменьшение покупной цены;
* безвозмездного устранения дефектов товара в разумный срок;
* возмещения своих расходов на устранение дефектов;
* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
* потребовать замены на товар, соответствующий договору.
Все перечисленное относится и к части поставки, и товаров, входящих в комплект.
Особо следовало бы уделить внимание документальному оформлению.
1. Если товар возвращает юридическое лицо – торговая организация (например, розничный продавец возвращает товары поставщику), то в соответствии с п. 2.1.7. «Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли», утвержденных письмом Роскомторга от 10.07.1996 г. № 1-794/32-5, в случае несоответствия фактического наличия товаров или отклонения по качеству необходимо составить акт (форма ТОРГ-2, утверждена Постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 г. № 132. Это и будет считаться юридическим основанием для предъявления претензий поставщику. В сопроводительном документе следует сделать отметку об актировании. Акт составляет комиссия, в состав которой входят материально ответственные лица торговой организации и представитель поставщика. При согласии поставщика или его отсутствии, но при обязательном надлежащем его уведомлении, составление акта возможно и в одностороннем порядке.
2. Прием от покупателя товара ненадлежащего качества (в соответствии с п.2.1.9 «Методических рекомендаций») оформляют расходной накладной на возврат товара по форме № ТОРГ-12 в двух экземплярах, один из них прикладывают к товарному отчету поставщика, другой вручают покупателю. Это и служит основанием для получения денежной суммы за сданный товар.
3. В организации-продавце документальное оформление осуществляют следующим образом. В бухгалтерию фирмы направляют утвержденный руководителем акт о возврате денежных сумм покупателем (клиентом) по неиспользованным кассовым чекам, а также погашенные чеки. Акт и чеки должны храниться в бухгалтерии вместе со всеми документами за то число, на которое составлен акт. Выручка кассы уменьшается на сумму денежных средств, возвращенных покупателям.

Не спешите в суд.

Хотя споры между продавцом и покупателем в случае невозможности их разрешения в претензионном порядке рассматриваются в суде (арбитражном или общей юрисдикции в зависимости от статуса участников спора), но, очевидно, что одна из сторон при этом потеряет больше, чем могла бы.

Сергей СТЕПАНОВ, адвокат






НОВОСТИ ЭЖ-ЮРИСТ

Рейтинг Юридических вузов
20.03.2009 17:30
В Москве более 100 юридических вузов, ежегодно выпускающих не менее 25 тысяч молодых юристов. Исследование иерархии вузов и факультетов юридической направленности дало следующие результаты...

Издан сборник «Из практики Морской арбитражной комиссии при Торгово-промышленной палате Российской Федерации. 1987-2005 годы»
16.03.2009 14:49
Вышла новая книга «Из практики Морской арбитражной комиссии при Торгово-промышленной палате Российской Федерации.

Как проставляется рейтинг адвокатов
27.02.2009 15:31
Рейтинг адвокатов зависит от нескольких факторов, основным из которых является полнота заполненности анкеты.

Составлен предварительный рейтинг коллегий
09.02.2009 12:21
На сайте Все Адвокаты Москвы был составлен предварительный рейтинг коллегий.

Дело о приведении в исполнение решений лондонского арбитража
28.01.2009 15:04
20 января 2009 г. Президиум Высшего Арбитражного суда РФ рассмотрел в надзорной инстанции дела о приведении в исполнение двух решений Лондонского международного третейского суда по спорам из договоров займа о взыскании с ЗАО «ГлобалТел» в пользу компании Loral Space & Communications долга в общей сумме более 10 млн. долларов США.


Архив

Гражданство Великобритании Паспорт Великобритании
Уголовный кодекс Российской Федерации
Сайт является средством массовой информации. Allegory Ltd. © 2006-2008 Регистрация СМИ осуществлена информационным агентством adelanta.info