Как без проблем отдохнуть за границей

Как без проблем отдохнуть за границей

Вопрос: Первый раз собираюсь отдохнуть за границей. Посоветуйте, пожалуйста, как правильно выбрать турфирму, чтобы избежать неприятностей? Е. Г. ПИРОГОВА

Ответ: Для того чтобы избежать неприятностей и претензий в заграничном путешествии, необходимо прежде всего заключить с туристической фирмой договор. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству РФ, в том числе и законодательству в области защиты прав потребителей. Существенными условиями договора с туристической фирмой являются:
- информация о туроператоре или турагенте, включая данные о лицензии на осуществление туроператорской или турагентской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты. Особое внимание следует обратить на полномочия лица, подписавшего договор. В нем должно быть указано, на основании какого документа действует подписавшее его лицо. Это может быть устав, доверенность или приказ. Также следует обратить внимание на то, соответствуют ли название и реквизиты фирмы в шапке договора и на печати;
- сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристической поездки;
- достоверная информация о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта, название городов, категория гостиниц. При этом следует иметь в виду, что эта же информация должна быть указана в туристском ваучере, так как именно он служит для урегулирования взаимоотношений и расчетов между туроператором и принимающей стороной. Туристическая фирма должна предоставить выезжающему информацию о правилах пребывания в стране, обычаях местного населения, в том числе религиозных. Получение такой информации необходимо подтвердить отметкой об ознакомлении или подписью;
- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; - права, обязанности и ответственность сторон;
- розничная цена туристической путевки и порядок оплаты; минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
- условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
- порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Согласно законодательству турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Если турфирма берет на себя оформление въездной визы, то это должно быть прямо указано в договоре. В этом случае турфирма несет ответственность за правильность оформления въездных документов.
При оплате туристической путевки необходимо получить документ, подтверждающий факт и сумму оплаты, по возможности просите выдать еще и кассовый чек.
В случае отказа туриста от поездки в соответствии со ст. 330 ГК РФ ему придется заплатить штраф. Размер суммы штрафа зависит от срока, за который турист предупредит фирму об отказе от поездки. Кроме того, турфирма может потребовать возмещения материального ущерба, а также упущенной выгоды, если это указано в договоре.
Туристу необходимо знать, что турфирма не вправе изменять без согласования с туристом программу пребывания и маршрут путешествия, город или гостиницу, так как эти условия договора являются существенными.
Согласно Закону РФ «Об основах туристской деятельности» турист вправе предъявить претензии туристической фирме в письменной форме в течение 20 дней, и они подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.
Если в установленный законом срок туристическая фирма никак не отреагировала на претензию, гражданин вправе обратиться за защитой своих интересов в суд. Срок исковой давности по таким делам составляет 3 года.